Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара

Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Мы стремимся сделать процесс возврата максимально простым и удобным.

Если по какой-либо причине товар вам не подошёл, вы можете оформить возврат в течение 30 календарных дней с момента его получения.

Как оформить возврат

1. Подайте заявку на возврат

Для оформления возврата заполните анкету на возврат или направьте обращение на электронную почту info@kamuflage.ru.

В заявке необходимо указать:

• номер заказа;

• ФИО получателя;

• контактный телефон;

• адрес электронной почты;

• причину возврата;

• реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости).

Для ускорения обработки заявки рекомендуем приложить фотографии товара, упаковки и ярлыков.

При обнаружении недостатков товара приложение фотографий является обязательным.

2. Дождитесь рассмотрения заявки

Мы рассматриваем обращения в течение 1 рабочего дня с момента получения заявки.

При необходимости специалисты службы поддержки могут запросить дополнительные фотографии или информацию о товаре.

После согласования возврата вам будет направлена подробная инструкция и индивидуальный код для оформления возврата через СДЭК.

3. Передайте товар в СДЭК

После получения подтверждения возврата необходимо посетить любой удобный пункт выдачи СДЭК.

Сообщите сотруднику СДЭК код возврата, предоставленный нашей службой поддержки.

Дополнительное оформление документов в пункте выдачи не требуется.

Расходы по обратной доставке товара оплачиваются продавцом.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• с момента получения товара прошло не более 30 календарных дней;

• товар не был в использовании;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;

• отсутствуют следы носки, стирки, загрязнения, повреждения или ремонта;

• сохранены фабричные ярлыки, бирки, пломбы и упаковка товара;

• сохранены маркировка и QR-коды производителя (при наличии).

Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в возврате при наличии иных доказательств покупки товара в нашем интернет-магазине.

Возврат товара с недостатками

Если после получения товара были обнаружены производственные недостатки или несоответствие заказу, необходимо сообщить об этом в службу поддержки через анкету на возврат или по электронной почте info@kamuflage.ru.

В обращении необходимо подробно описать выявленный недостаток и приложить фотографии товара.

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

При подтверждении производственного недостатка возврат денежных средств производится в полном объёме.

Возврат денежных средств

После получения товара на склад и проверки его состояния возврат денежных средств осуществляется в течение 7 календарных дней.

Как правило, денежные средства поступают на счёт покупателя в течение 1–3 рабочих дней, однако фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

Возврат осуществляется:

• на банковскую карту или счёт, с которых была произведена оплата;

• либо на реквизиты, указанные покупателем в заявлении на возврат.

Отмена заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения.

Для отмены заказа необходимо направить обращение на электронную почту info@kamuflage.ru либо связаться со службой поддержки через форму обратной связи на сайте.

Возврат денежных средств по отменённому заказу производится в течение 1 рабочего дня после подтверждения отмены. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-получателя и обычно составляет от 1 до 3 рабочих дней.

Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом, обменом или отменой заказа, вы можете обратиться в службу поддержки:

E-mail: info@kamuflage.ru

Мы всегда стараемся решить вопрос максимально быстро и найти удобное решение для каждого покупателя.